to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinin Yüksekliği Ve Hizmet Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet
Uzun yıllardır Kablo Net abonesiyim. Hizmet kalitesinin yetersizliği ve ödediğim ücretin karşılığını alamamak sebebi aboneliğimi sonlandırmak için yaptığım başvuru neticesinde tarafıma ödemem için “4591 TL” cayma bedeli çıkarılmıştır.
21.05.2024 tarihli ekli abone taahhütnamemde görüşeceği üzere tarafımdan talep edilen “4591 TL” cayma bedeli taahhütnamede belirtilen ortalama cayma bedelinin neredeyse 2 katı. Ayrıca taahhüdümün bitmesine kalan 11 ayda 435 TL aylık sabit ücretle ödeyeceğim toplam bedel olan “4785 TL” ile neredeyse aynı. Yani aslında aboneliği sonlandırmak ile sonlandırmamak arasında neredeyse hiç fark yok.
Evimde modem kurulu oda dışında internet çekmediği için, rooter vs gibi ilave masraflar ile çözüm aramak istemiyorum. Maalesef bulunduğum apartmanda fiber internet hizmetinizde mevcut değil.
Cayma bedelimin tekrar hesaplanarak makul bir tutara indirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız arıza durumu için ekip sevk ederek detaylı kontrol sağlatabiliriz. Sorunu çözümlemek maksadıyla arıza ekiplerimize bilgi iletilmiştir. Süreç tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekipler sizinle irtibata geçmiş ve sorunun çözümü için modem kiralama önermiştir. Ancak şikayetinizin asıl sebebinin cayma bedeli olduğu belirtilmiştir. Wireless bağlantı kalitesi haneye göre farklılık gösterebilmekte, bu bağlamda evdeki duvar kalınlığı, farklı manyetik alan yayan cihazlar vs. etkenlerden etkilenebilmektedir. Kablolu bağlantıda yaşanan hizmet yetersizliği taahhüt bedeli hesaplanmaksızın iptal nedeni olarak değerlendirilebilmektedir. Wireless bağlantı için bu durum maalesef söz konusu değildir. Kullanacağınız wireless repeater cihaz ile kablosuz bağlantı çekim gücü alanınızı genişletebilir, güçlendirebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlginiz ve hızlı çözüm önerileriniz için teşekkür ediyorum. Ancak sizin de belirttiğiniz gibi konu cayma bedelinin orantısızlığı. Mayıs 2026 tarihine kadar devam eden taahhüdüm kapsamında alacağım hizmete karşılık toplam 4785 TL ödeme yapacağım. Aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ve tarafıma 4591 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Mantıklı mı? 4591 TL vereceğime devam edeyim bari dedirtmek için çıkan mantıksız ve haksız bir bedel. Bu konuyu çözebileceğimi düşünmüyorum. Aboneliğimi cayma bedelini ödeyip sonlandıracağım, Saygılarımla
