Arızalı Receiver İçin Ek Kira Ücreti İstemi

Yaklaşık 10 yıldır 1042221638 numaralı hizmetimle Kablo Net internet ve TV abonesiyim ve aynı receiver cihazını kullanıyorum. Geçtiğimiz gün cihazı açtığımda ekranda “boot” uyarısı çıktı ve cihaz hiç açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazda sorun olduğu ve aylık 40 TL karşılığında cihaz değişimi yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Kullandığım cihaz yaklaşık 10 yıllık ve teknik ömrünü doldurmuş durumda olmasına rağmen, sırf bu nedenle benden ekstra aylık ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Diğer dijital platformları da kullanan biri olarak, arızalanan kendi verdikleri cihaz için müşteriden ayrıca cihaz kirası isteyen başka bir firma ile karşılaşmadım. Bu uygulamanın, yeni bir cihaz kiralama sözleşmesi üzerinden faturama ek zamla yansıyacak art niyetli bir işlem olabileceğini düşünüyorum.

Şu anda internet ve TV hizmeti için aylık 459 TL ödüyorum ve taahhüdümün bitiş tarihi 03/2028 olarak görünüyor. Taahhüdü sonlandırmak istediğimde ise benden yaklaşık 4500 TL gibi çok yüksek bir iptal bedeli talep edildi. Yani ne taahhütten makul bir şekilde çıkabiliyorum ne de aylık 40 TL ek ücret ödemeden hizmeti sorunsuz kullanabiliyorum.

Kablo Net’in, yıllardır müşterisi olduğum halde arızalanan kendi cihazı için benden ek bir kira ücreti talep etmekten vazgeçerek, mevcut taahhüdüm kapsamında ek ücret almadan cihaz değişimini yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.