Kablo TV Adres Değişikliği Sonrası İptal Sürecinde Yaşanan Faturalandırma Ve İletişim Sorunları

Uğur · 2025-12-19T14:17:15+03:00

Bu yazdıklarım yorum değil, tamamen kişisel deneyimlerimdir. Ağustos ayında tayin sebebiyle adres değişikliği yaptığım için TÜRKSAT internet + TV aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Yeni adresimde altyapı olmadığı için şirket bana cayma hakkı tanıdı. Zaten bu firmayla devam etmek istemediğim için buna sevinmiştim, çünkü altyapı olsaydı taşıma sırasında fahiş bir taşıma ücreti alacaklardı. Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aboneliğimi süreli olarak dondurdum. Buna rağmen dondurduğum dönemde faturalandırma yapılmış olmasına karşın bu faturaları da ödedim. Daha sonra 17.12.2025 tarihinde aboneliğimin iptali için dilekçe yazarak mail yoluyla gönderdim. Bugün kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderdiğim maili göremediklerini ve bu yüzden bilgi aktaramayacaklarını söylediler. 1177124837 numaralı aboneliğimin derhal iptal edilmesini, bu firma ile hiçbir bağımın kalmamasını ve kullanmadığım ayların bedellerinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Artık bu firmaya tek kuruş daha ödemek istemiyorum ve bir daha da hayatım boyunca evime sokmayı düşünmüyorum. Konu hakkında ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Cayma bedeli olmadan iptal talebiniz eksik evrak nedeniyle işleme alınamamıştır. Taşındığınız adreste altyapımızın olmaması durumunda nakilden iade dahilinde ilgili evrakları eksizsiz ileterek cayma bedeli olmadan işlem yapabilirsiniz. Nakilden iade dahilinde ilgili evraklar ; Nüfus müdürlüğünden veya E-DEVLET den alınan TAŞINDIĞINIZ ADRESE AİT Tarihçeli Yerleşim Yeri bilgilerini belirten İkametgâh belgesi Hat sahibinin kimliği / fotokopisi Islak imzalı nakilden iade dilekçesi. Saygılarımızla.

Uğur

Tüm evraklar gönderildi. Buraya yazdıktan sonra cevap verildi. Hafta sonunu araya sokarak iki gün daha kār amacı gütmeniz sizi ele verdi. Evrak konusunu 5 kere müşteri hizmetlerine sordum. Bana söylenilen bilgiler dahilinde işlem yaptım. Kaldı ki bunu cuma günü mesai bitimine bırakıp öyle cevap verirseniz ne kadar karakterli ne kadar dürüst bir şirket olduğunuzu herkese kendiniz göstermiş oluyorsunuz. Yeni mail istenilen evrakları anında gönderdim. Beklemedeyim. Şunu da açıkça söyleyin Müşteri; Ağustos ayından beri kullanmadığı sinyal, internet için yaklaşık 2400 TL ücret ödemiştir. Şeffaf olalım herkes her şeyi bilsin. Herkes olmasa da bir kişi bile okusa vazgeçse yeter.

Uğur

Kurum buradan cevap yazmadı. İnsana müşterisine önem vermiyor. İptal dilekçeli mailime ekinde ikametgah belgesi olmasına rağmen tarihçeli ikametgah belgesi eksik işleme alınmadı dedi. Evrakı yine gönderdim. Cevap vermesi de üç iş gününü buluyor. Mail cevabında bu sefer fatura eksik dedi. Ya bunu bir önceki mail de belirtsene. Taksit taksit iş yapıyor. Kayıtları incelesinler. Müşteri hizmetlerini bir kere fatura dememiş. Halen faturalandırma devam ediyor. Yine para alacaklar. Gönderdim faturayı. Alt yapıları yok eksik kendi eksiklikleri. Aboneliğimi iptal ettirebilmek için uğraşıyorum. Kaale alıp cevapta vermiyorlar. Bir gün memnun kalmışlığım yoktur. Kurtulmak için uğraşıyorum. Kurtulacağım.