Ayıplı Zeytin, İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

Uzun süredir Kaanlar Siyah Elmas doğal salamura zeytin (450 gr cam şişe) ürününü alıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır düzenli olarak tercih ettiğim bu ürünü son olarak 2026 Şubat ayında Giresun Keşap Fındıklı Mahallesi Atatürk Caddesi’indeki A101 şubesinden satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 19.12.2027 olmasına rağmen, kavanozu açtığımda içinden açık kahverengi renkte, kalitesi düşük, aşırı tuzlu ve adeta içi geçmiş, bayatlamış gibi zeytinler çıktığını gördüm. Ürünün lüks segmentte satılmasına rağmen, kalite olarak kesinlikle bunu karşılamadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrası ürünü A101 şubesine götürerek iade etmek istedim. Ancak A101 market fiş vermediği ve fişim olmadığı gerekçesiyle ürünü geri almayı reddetti. Üstelik üç kadın görevli tarafından üstüme gelinerek, kaba ve kırıcı bir şekilde konuşuldu, adeta kovulur gibi mağazadan çıkarıldım. Bu davranış karşısında hem ürünün kalitesinden hem de mağaza çalışanlarının üslubundan son derece rahatsız oldum.

Daha sonra Kaanlar firmasıyla iletişime geçtim. Görüşmemizde bana yeni hasat ürünlerin tam salamura olmadan piyasaya sürüldüğünü açıkça ifade ettiler. Telafi ürünü göndermek istediklerini söylediler, ancak ben sadece ödediğim yaklaşık 216 TL’lik ücretimin iadesini talep ettim. Buna rağmen para iadesi yöntemini kabul etmediler. Ayrıca firma, A101’e koşulsuz iade alınması yönünde bilgi verdiklerini söyledi, ancak şube hem ürünü almadı hem de bana kötü davrandı.

Ayrıca bu A101 şubesinde kapağı açılmış ürünleri iade etmemek için müşteriye sürekli zorluk çıkarıldığını görüyorum. Tadı, kokusu veya kalitesi bu kadar kötü olan bir ürünü tatmadan nasıl anlayacağımız açıklanmadığı halde, açılmış ürün bahanesiyle iade reddediliyor. Bu tutumun hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hem Kaanlar’dan hem de A101’den beklentim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve A101 şubesindeki personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır. Ayrıca bu kalitedeki bir ürünün, özellikle lüks segment iddiasıyla A101 mağazalarında bu şekilde satışa sunulmamasını talep ediyorum.