Onayım Olmadan Eski Model Deflektör Gönderildi, İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Kaanelektronik.com internet sitesi üzerinden 3 gün önce 2 adet deflektör siparişi verdim ve toplam 1.034,01 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişim bugün teslim edildiğinde, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ellerinde kalan eski model deflektör lerin gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla firmayla iletişime geçerek şikayetimi ilettim. Buna rağmen kendi hataları olmasına karşın, iptal ve iade işlemi için bizzat kargo şubesine gidip ürünü benim göndermem gerektiğini söylediler. Sırf bu yanlış gönderim yüzünden 5 km gidiş, 5 km dönüş yaparak kargo şubesine gitmek zorunda değilim.

Ben yeni model deflektör siparişi vermişken, onayım alınmadan eski model ürün gönderilmesini ve sonrasında tüm zahmetin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ya kurye ile ürünlerini adresimden almalarını ya da ürün bedeli olan 1.034,01 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Elimde firma ile yaptığım görüşmelerin kayıtları ile satın aldığım ürün ve gelen ürünün ekran görüntüleri de mevcuttur.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.