to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi Ve Haksız Ücret İddiası
07.04.2026 tarihinde BİM mağazasından K*** CP 230 BM model Çapa makinesi satın aldım. Aracım olmadığı için ürün teslim alacağım tarihe kadar BİM deposunda bekletildi ve ürünü ancak 29.06.2026 tarihinde teslim alabildim. Ürünün kutusunu açıp ilk kontrolünü yaptığımda, motor bloğunun bağlantı cıvatasının yanında çatlak olduğunu fark ettim.
Durumu ürünü teslim aldığım BİM personeline bildirdim, yetkili servis ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Temizel Motor Kayseri yetkili servisi ile iletişime geçerek üründeki kusuru detaylı şekilde anlattım ve ilgili bölgenin fotoğraflarını kendileriyle paylaştım. Yapılan ilk değerlendirme sonrasında fabrikanız ile görüşüldüğü ve söz konusu parçanın ücretsiz olarak değiştirileceği tarafıma iletildi.
Ancak 03.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından aranarak, cıvatanın tarafımızdan yalama edildiği iddia edilmiş ve 1.500 TL ödeme yapmamız gerektiği söylenmiştir. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tarafımdan sıfır olarak satın alınmış, hiç kullanılmamış, sökülmemiş ve herhangi bir şekilde müdahalede bulunulmamıştır. Hiç kullanılmamış bir ürünün cıvatasını kullanıcı olarak nasıl yalama etmiş olabileceğimiz tarafıma izah edilememiştir.
Üründeki çatlak, daha ilk kutu açılışı sırasında tespit edilmiş olup durum, üretim veya montaj kaynaklı açık bir ayıbı göstermektedir. Buna rağmen garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir parça için kullanıcı hatası gerekçesiyle 1.500 TL istenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.
Ayrıca markanızın iletişim numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşılamamış, muhatap bulunamamıştır. Yaşadığım bu süreçte hem kusurlu bir ürün mağduriyeti hem de çözüm odaklı olmayan bir servis yaklaşımı ile karşı karşıya kaldım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle gerekli teknik incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını, söz konusu parçanın ve ilgili arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte ürünün fişini ve kusurlu bölgeyi gösteren fotoğrafları da ekleyerek durumu somut olarak ortaya koyduğumu belirtmek isterim. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu ile ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Tarafınıza daha önce iletmiş olduğum ayıplı ürün ve servis sürecine ilişkin şikayetime ek olarak yaşanan yeni gelişmeleri bilgilerinize sunmak isterim. Yetkili servis tarafından ilk olarak ürün üzerindeki bağlantı cıvatasının tarafımızdan yalama edildiği iddia edilerek 1.500 TL ödeme talep edilmiştir. Ancak ürünün hiçbir şekilde kullanılmadığını ve herhangi bir müdahalede bulunmadığımızı belirtmemizin ardından bu kez talep edilen 1.500 TL ücretin eksik olduğu belirtilen motor yağına ilişkin olduğu ifade edilmiştir. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek çatlak bulunan kapağın ücretsiz olarak değiştirildiği tarafımıza bildirilmiştir. Buna rağmen, kullanılmamış ve servis öncesinde hiçbir işlem yapılmamış bir ürün için tarafımızdan 1.500 TL ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca servis yetkilisi tarafından tarafımıza, "BİM'den alırsanız bu rezilliğe katlanacaksınız." şeklinde yakışıksız ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan ifadeler kullanılmıştır. Bu durumdan ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek isterim. Bu nedenle, servis tarafından tahsil edilen 1.500 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde, ayıplı mal ve haksız ücret tahsilatı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Ödenen ücrete ilişkin fiş ve ilgili belgeler başvuruma ek olarak sunulmuştur. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim. Saygılarımla, Ürün Modeli: Kaan CP 230 BM
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz. Web sitemizden servis bilgilerine ulaşabilir ve ürünüzü en yakın servis noktamıza götürebilirsiniz. Saygılarımızla. KAAN Tarım Makineleri.
