Vestel'den Onayladığım Model Yerine Farklı Marka Teklifi Ve Güven Sorunu

3 Aralık’ta Vestel marka televizyonum için ücretli değişim talebinde bulundum. Bu süreçte tarafıma Vestel 55UA9740 model televizyon önerildi, ben de bu modeli onaylayıp ücret farkını ödedim. Ancak aradan bir hafta geçtikten sonra, 9 Aralık tarihinde arandım ve bana önerilen bu modelin ellerinde olmadığını, yerine JVC marka televizyon gönderebileceklerini söylediler. Ben baştan itibaren Vestel markasına güvenerek ve Vestel kalitesi beklentisiyle bu sürece girmişken, sonrasında farklı bir marka önerilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yapılan bu görüşmelerde 8115513266 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı. Ücretli değişimi onayladığım ve ücretini ödediğim Vestel modelinin daha sonra “yok” denilmesi, ardından da başka bir marka teklif edilmesi hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulamadır.

Talebim, onayladığım Vestel 55UA9740 model televizyonun temin edilmesi; eğer bu model hiçbir şekilde temin edilemiyorsa, ödediğim ücret farkı da dikkate alınarak en az bu modelle eşdeğer ya da üst segment bir Vestel televizyonun tarafıma gönderilmesidir. Vestel markasına olan güvenimin zedelenmemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin bir an önce müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.