Saygısız Canlı Destek Ve Çekiliş Hakkının Tanımlanmaması

Akbank mobil uygulaması ve Juzdan uygulaması canlı destek hattı üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım ancak müşteri temsilcilerinin tavrı son derece saygısız ve baştan savmaydı. Bugün, yaklaşık 15 dakika önce yaşadığım son görüşmede ise bu durum iyice kabul edilemez bir hale geldi.

Juzdan üzerinden bir kampanyaya katıldım ve yaptığım alışverişe rağmen çekiliş hakkım tanımlanmadı. Bunun nedenini öğrenmek için canlı desteğe bağlandım. Karşımdaki temsilci, kampanya hakkımın provizyonda olduğunu ve yarın tekrar denememi söyledi. Ben de normalde böyle durumlarda bilgilendirme mesajının hemen geldiğini, bu yüzden durumun bana şüpheli geldiğini belirttim. Bunun üzerine temsilci aynı cümleyi tekrar yazıp sorum ve sorunum bitmeden, çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Bu durumla daha önce de hem Akbank mobil hem de Juzdan canlı destekte birçok kez karşılaştım, neredeyse görüştüğüm her temsilcide aynı ilgisizlik ve saygısız tavır vardı. Sorun dinlenmeden, açıklama yapılmadan, yardımcı olmaya çalışılmadan görüşmeler kapatılıyor.

Şikayetimin ve kampanyadan doğan hakkımın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.