Akbank Juzdan QR Harcamalarından Çekiliş Hakları Tanımlanmadı Ve Destek Yanıt Vermedi

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden düzenlenen iPhone 17 çekiliş kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre 10.12.2025 – 23.01.2026 tarihleri arasında Juzdan uygulamasına her şifreli giriş için 1 çekiliş hakkı, her QR ile ödeme işlemi için de 1 çekiliş hakkı verilmesi ve toplamda en fazla 90 çekiliş hakkı kazanılması gerekiyor.

Kampanya başlangıcından itibaren Juzdan uygulamasına düzenli olarak giriş yaptım ve bu girişlerden doğan çekiliş haklarım tanımlandı. Ayrıca kampanya dönemi boyunca farklı tarihlerde Juzdan üzerinden toplam 20 adet QR ile alışveriş yaptım ve bu QR harcamalarım uygulama içinde açıkça görünmesine rağmen, bu işlemlerden kazanmam gereken çekiliş hakları sistemde hiç görünmemektedir. Sorun sadece QR ile yapılan bu işlemlerden doğan çekiliş haklarının tanımlanmamasıyla ilgilidir.

Bu durum üzerine ilk günden bu yana Akbank destek merkezi üzerinden defalarca kayıt oluşturdum. Her seferinde talep açıldığı, en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve müşteri yoğunluğu gerekçe gösterilerek beklemem gerektiği söylendi, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. En son Juzdan uygulaması içinden mesaj yoluyla başvuru yaptığımda da “Talebiniz alınmıştır, 3 iş günü içinde tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam etmektedir.

Akbank’ın Juzdan iPhone 17 çekiliş kampanyasında, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen diğer banka kartları ile yapılan QR harcamalarımdan doğan çekiliş haklarım tanımlanmamıştır. Kampanya kapsamında QR ile yaptığım harcamalar üzerinden hak ettiğim tüm çekiliş haklarımın eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını, ayrıca bu sürecin neden sağlıklı işletilmediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Akbank’ın bu konuya artık bahane üretmek yerine somut bir çözüm getirmesini istiyorum.