Juzdan Ve Akbank Kupon Sorunu Nedeniyle 8.700 TL Alışverişte %10 İndirim Ve 300 TL Hediye Alınamadı

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden ZUBİZU iş birliği ile sunulan Kütahya Porselen yüzde 10 indirim kampanyasından yararlanmak isterken ciddi şekilde mağdur oldum. Juzdan uygulamasında kampanyanın son tarihinin 31 Temmuz olarak göründüğü kampanyada, tarafıma tanımlanan kupon kodunu bugün öğle saatlerinde kullanmaya çalıştığımda sürekli “kupon kodu geçersiz” uyarısı aldım. Sepet tutarım yaklaşık 8.700 TL idi ve kampanya şartlarını sağladığımdan emindim.

Sorunun nedenini öğrenmek için hem Juzdan hem Akbank hem de ZUBİZU tarafı ile ayrı ayrı görüştüm. Juzdan canlı desteği “sizi hatta bekleteceğim” diyerek beni hatta aldı ve yaklaşık 40 dakika boyunca bekletti, ancak hiçbir cevap vermedi. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise “evet, ödeme yapmamışsınız, kupon da kullanılmamış ama sistem böyle gösteriyor” şeklinde net bir çözüm üretmeden konuyu geçiştirdiler. ZUBİZU ise şu anda böyle bir kampanyalarının aktif olmadığını belirtti. Buna karşılık Juzdan uygulamasında kampanya halen aktif ve son tarih açıkça 31 Temmuz olarak yazıyor.

Ayrıca, Juzdan’da yer alan tüm kampanyalara ek olarak Kütahya Porselen’de 4.000 TL ve üzeri alışverişe 300 TL hediye kampanyasından da yararlanmam gerekirken, bu 300 TL’lik tutar da tarafıma yüklenmedi. Ürünleri acil ihtiyaç olduğu için kampanya olmadan, Axess kartım üzerinden yaklaşık 8.700 TL ödeyerek almak zorunda kaldım. Yanlış ve çelişkili beyanlar yüzünden bir vatandaş olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, hem yüzde 10 indirim kampanyasından kazanmam gereken tutarın hem de 4.000 TL üzerine 300 TL olarak belirtilen kampanya tutarının tarafıma chip-para olarak eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.