Juzdan Uygulamasındaki Amazon 9 Taksit Kampanyası Yanıltıcı Ve Taksit Uygulanmadı

Akbank Axess Business kartıma tanımlı olan Juzdan uygulaması üzerinden “Amazon.com.tr’de Peşin Fiyatına 9 Taksit Fırsatı! 1 – 30 Haziran 2026 tarihleri arasında www.amazon.com.tr’de ve Amazon mobil uygulamasında peşin fiyatına 9 taksit fırsatı” başlıklı kampanyayı gördüm. Kampanya ekranında herhangi bir “kampanyaya katıl” butonu yer almıyordu, sadece “alışverişe başla” seçeneği ile doğrudan Amazon.com.tr’ye yönlendiriliyordum.

Ben de bu kampanyanın otomatik olarak geçerli olacağını düşünerek, 26.06.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 59.999 TL tutarında alışveriş yaptım. Ekstre kesim tarihim 28.06.2026 olmasına rağmen, kampanya kapsamında peşin fiyatına 9 taksite bölüneceğine güvendiğim için özellikle bu tarihe yakın bir zamanda işlemi gerçekleştirdim. Bilgisayarım açık olmasına rağmen, herhangi bir bahane olmaması için alışverişi özellikle telefonumdan, Juzdan uygulamasının içinden yönlendirdiği sayfa üzerinden tamamladım.

Birkaç gün sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, söz konusu işlemin peşin tek çekim olarak yansıdığını gördüm. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılımımın sistemde görünmediği ve bu nedenle taksit yapılmayacağı bilgisi verildi. Oysa ilgili kampanya ekranında herhangi bir katılım butonu bulunmamakta, kullanıcı doğrudan alışveriş sitesine yönlendirilmektedir ve ben de bu akışa güvenerek işlem yaptım. Görüşmemizde mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmasını rica ettim ve sonrasında da ekstre kesim tarihimi 3 gün ileriye aldım.

Kampanya metni ve uygulama akışının, kullanıcıyı kampanyaya dahil olduğuna inandıracak nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Amazon.com.tr üzerinden 26.06.2026 tarihinde yaptığım 59.999 TL tutarındaki işlemin, kampanya kapsamında taahhüt edildiği şekilde peşin fiyatına 9 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve işlemin kampanya koşullarına uygun olarak 9 taksite bölünmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve yönlendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum. İlgili kampanya ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.