Akbank Wings Kartı İle Jüzdan Uygulamasında Aşırı Hizmet Bedeli Ve Cevapsız İtiraz

Akbank Wings kartımı kullanarak Jüzdan uygulaması üzerinden avantajlı yurt dışı uçak bileti almak istedim. 10.08.2026 tarihinde saat 12.30 civarında uygulama üzerinden yaptığım işlemde bilet ücreti 12.855 TL görünmesine rağmen, ödeme adımında toplam tutar 19.155 TL’ye çıktı ve yaklaşık 6.300 TL tutarında “kredi kartı hizmet bedeli” adı altında ek bir komisyon yansıtıldı. Böylece avantajlı bilet almak için kullandığım uygulama üzerinden bilet fiyatı olması gerekenden neredeyse iki katına çıkmış oldu.

Bu durumu haksız kazanç olarak değerlendirerek itiraz ettim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan iki gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Söz konusu işlemin detaylarının incelenmesini, alınan yüksek hizmet bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür ek ücretlerin açık ve net şekilde önceden bilgilendirme yapılarak gösterilmesini talep ediyorum.