Siparişimin Keyfi Olarak İptal Edilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

01.11.2025 tarihinde Instagram’daki juwellon sayfasından 'burç kolye' siparişi verdim. Satıcı O*** Hanım, '29 Ekim Cumhuriyet Kadınları' kampanyası kapsamında 1.819 TL olan kolyeyi 1.500 TL’ye verebileceğini söyledi ve ben de bu fiyata istinaden ödemeyi yaptım. Siparişimi aldığını onayladı.

Ertesi gün aynı ürünün daha da indirimli olarak satışa sunulduğunu gördüm. Bunu DM üzerinden sorduğumda, satıcı IBAN’ımı istedi. Fiyat farkını göndereceğini düşünerek IBAN’ımı paylaştım; ancak ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edildi ve siparişim hiçbir açıklama yapılmadan, benim talebim olmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Konuyla ilgili tekrar yazdığımda ise 'Siparişiniz iptal edildi, iyi günler.' şeklinde kısa bir yanıt aldım. Keyfi sipariş iptali kabul edilemez. Müşterisine saygısı olmayan bir satıcı ile karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de fiyatlarda istikrarsızlık ve yanıltıcı bir yaklaşımla karşılaştım. DM üzerinden tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Sipariş numaramı ve ödeme dekontumu da elimde bulunduruyorum.

Bu durumun çözülmesini, juwellon’un sorumluluğunu yerine getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.