Siparişim 17 Gün Bekliyor, Kargo Gönderilmedi Ve İade Talebim İşlemiyor

Jurwen Jewellery’den 09.01.2026 tarihinde, 9422883525 numaralı sipariş ile kuvars ve ametist taşlı bir adet kolye satın aldım. Ödemeyi de aynı gün, havale yöntemiyle toplam 1000 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan 17 gün geçmiş olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazır, kargoya verilmeyi bekliyor” şeklinde görünüyor ve ürünüm kargoya verilmiyor.

Bu süreçte firmaya kendi sitelerinde paylaştıkları iletişim kanallarından defalarca ulaşmaya çalıştım. Son olarak da bugün WhatsApp üzerinden yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimin neden geciktiğine dair bir açıklama yapılıyor ne de net bir teslimat tarihi veriliyor.

Yaşanan bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep etmeye karar verdim fakat bu kez de site üzerinden iade talebi oluşturulmuyor. Öğrenci olarak, bütçemi zorlayarak ve güvenerek alışveriş yaptım, haftalardır “gelecek” diye bekliyorum fakat ne ürün elime ulaşıyor ne de paramı geri alabiliyorum.

Jurwen Jewellery’nin siparişimi derhal kargoya vermesini veya herhangi bir oyalama olmadan 1000 TL tutarındaki ödememin hesabıma iade edilmesini, ayrıca iletişim kanallarını aktif ve ulaşılabilir hale getirmesini talep ediyorum.