Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Ürünlerin Teslim Edilmemesi

13.12.2025 tarihinde 5 parça bıçak setimi tamir/değişim işlemi için Jumbo Genel Müdürlüğü, Gürünlüler Binası, Cihangir, e5 No:1, 34310 Avcılar/İstanbul adresine teslim ettim ve SRV-1075834-Q4V2L numaralı servis kaydı oluşturuldu. O gün ürünler benden teslim alındı ve en kısa sürede telefon ile dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ürünleri teslim ettikten 11 gün sonra, 24.12.2025 tarihinde saat 08:50'de telefonuma inceleme sürecinin başlatıldığı ve bu sürecin 21 iş günü olduğu yönünde bir mesaj geldi. Aynı gün saat 15:24'te inceleme işleminin tamamlandığı ve ürünün servis bakım işlemine alındığı, 15:25'te ise ürün inceleme sürecinin olumlu tamamlandığı ve detaylı bilgi ile onay için müşteri hizmetlerinin benimle irtibata geçeceği mesajları tarafıma iletildi. 25, 26, 27, 28 ve 29 Aralık tarihlerinde saat 10:01'de Jumbo’dan SMS geldi; ancak bu süreç boyunca ne bir arama ne de onay almak için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm F**** Hanım sistemde en son 23 Ocak'ta görüşme yapıldığını gördüğünü söyledi; ancak bu tarihte bana ait hiçbir arama kaydı bulunmuyor. Kendisi, "İlgili birimden cevap bekliyoruz, uzun zaman geçtiğinin farkındayız ama onlardan yanıt gelmeden işlem yapamıyoruz" şeklinde bilgi verdi. Yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadığımı, başından beri talebimin para iadesi değil, Jumbo’ya teslim ettiğim ürünlerimin aynen tarafıma geri verilmesi olduğunu özellikle belirttiğim halde "sürecin sonuçlanmasının beklendiği" dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Ürünleri uzun süre önce Jumbo’ya emanet etmeme rağmen, ne ürünlerimi teslim alabiliyor ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme görebiliyorum. Ürünlerimin derhal tarafıma iade edilmesini, para iadesi seçeneğinin gündeme getirilmemesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ile iletişim eksikliğinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.