Ödenen Yılbaşı Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim

24 Aralık’ta Jumbo’nun kendi internet sitesinden Yılbaşı Signature isimli setten iki adet sipariş verdim. Sipariş numaram jum99177791 ve toplam 2.888,13 TL ödeme yaptım. Ürün adı üzerinde yılbaşı seti ve hediye amaçlı alındı, ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “hazırlanıyor, gönderilecek” gibi yuvarlak ve tekrarlanan cevaplarla oyalandım. Net bir tarih verilmedi, ürünler gönderilmediği gibi tarafıma herhangi bir iade de yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ısrarlarım sonucunda en fazla “2 gün içinde kargoya verilecek” denildi, ancak bu söze de artık güvenemiyorum.

Parası ödenmiş bir siparişin ısrarla gönderilmemesinden ve süreç boyunca şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur edildim. Siparişlerimin derhal kargoya verilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile mağduriyetin dikkate alınarak sürecin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.