Jumbo Kırık Çay Bardağı Takımı İçin Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Jumbo’dan online olarak satın aldığım rcr Etna 6’lı çay bardağı takımı (140 ml) siparişim (sipariş no: jum99236122) kırık olarak teslim edildiği için iade süreci başlattım. Ürünüm 16 Mayıs’ta kendilerine teslim edilmesine ve sitelerinde belirtilen 10 iş günü iade süresi açıkça yazmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın iadem hâlâ yapılmadı.

Bugün, sistemlerinde beni aramış gibi kayıt düştüklerini, ancak telefonla herhangi bir arama yapılmadığını öğrendim. Ben ise bu otomatik mesajlar üzerine kendilerini birçok kez aradım. Her seferinde konunun “ilgili departmana iletildiği” söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Oysa 12 Haziran’da yine aynı konuyla ilgili görüştüğümde tüm bilgileri ayrıntılı şekilde verdim ve kırık gelen ürün için kırık talep formu açıldı; gerekli tüm bilgiler zaten bu formda mevcut.

Yaklaşık 1.100 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir gerekçe olmaksızın bu kadar süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Ürün çoktan teslim alınmış ve kırık raporu da oluşturulmuş olmasına rağmen iade sürecinin hâlâ sonuçlanmaması mağduriyet yaratmaktadır. Ödemiş olduğum tutarın acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.