Ayıplı Ürün Ve Çözülmeyen İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

14.05.2024 tarihinde Jumbo internet sitesinden eta2024000099641 fatura numarası ile 9000 84 Parça 12 Kişilik Çatal Kaşık Bıçak Seti satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım ve 26 Ağustos’ta evlendiğim için ancak sonrasında kullanmaya başladım. İlk elde yıkama ve kurulama sırasında takımda çizikler olduğunu fark ettim.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. İlk etapta ücret iadesini kabul etmedim; çünkü ürünü 8.500 TL’ye almıştım ve benzer ürünlerin güncel fiyatları 15.000 TL civarındaydı. Bu nedenle stokta olmayan ürün için muadil ürün talep ettim ve stok geldiğinde seçim yapmak istediğimi belirttim. Ancak süreç boyunca bana muadil ürün seçeneği sunulmadı, stok girişleri sürekli ertelendi ve yaklaşık 2 ay boyunca bir çözüm sağlanamadı. Son aşamada mağduriyet yaşamamak adına para iadesini kabul ettiğimi ve iadenin yapılmasını talep ettiğimi ilettim.

Tarafıma 7–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı ve sisteme kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne ücret iadesi yapıldı ne de kupon tanımlandı. Ayrıca ürün kısa süreliğine stokta görünmesine rağmen, iadem ve kuponum olmadığı için sipariş veremedim ve stok tekrar tükendi. Bu süreçte telefon ve WhatsApp üzerinden yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Ayıplı ürün nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, yeni çatal bıçak takımımın gönderilmesini talep ediyorum. Eğer stokta yoksa, aynı fiyat aralığında muadil bir ürün seçip gönderilmesini istiyorum. Ayrıca stok sürecindeki gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.