Menüde Belirtilen Çay Fiyatının Çifte Çıkması Ve Saygısız Üslup

04.10.2026 tarihinde saat 22:00 civarında Jumbo Künefe Florya şubesine gittik. Menülerde çay fiyatı net şekilde 25 TL olarak görünmesine rağmen, tatlı sipariş etmediğimiz gerekçesiyle hesapta çay başına 50 TL ücret alındı. Bu fiyat farkının siparişten önce, açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Menüde 25 TL olarak gösterilen bir ürünün, sonradan “sadece tatlı yanında geçerli” denilerek iki katı ücretlendirilmesi doğru ve şeffaf bir uygulama değildir.

Toplamda yaklaşık 1.200 TL tutarında ödemeyi kartla yaptık. Biz bu durumu yalnızca yaşadığımız gerçek deneyimi paylaşmak için Google’da yorum olarak yazdık. Ancak işletmenin cevabında, “nezaket gereği kabul edildiğimiz” ve “fake hesaplar” üzerinden “itibar suikastı” yapmaya çalıştığımız ifade edildi. Kimseye bizi içeri alması için yalvarmadık ve müşteriyi “nezaket gereği kabul ettiğini” söylemek, menüde yazan fiyatın üzerinde farklı bir hesap çıkarılmasını haklı kılmaz.

İşletmenin yalnızca tatlı servisi yapmak istemesi kendi tercihidir, buna saygı duyarım. Fakat müşteriyi içeri alıp sipariş aldıktan sonra menüde görünen fiyatın iki katını talep etmek ve sonrasında da müşteriyi suçlayıcı bir üslup kullanmak yerine, fiyatlandırma politikasının en baştan açıkça belirtilmesi gerekirdi. Burada konu 25 TL fark değil, menüde gösterilen fiyat ile müşteriden talep edilen ücret arasındaki farkın önceden şeffaf şekilde açıklanmaması ve sonrasında kullanılan saygısız üsluptur.

Yaşadığımız bu durumla ilgili ayrıca ilgili mercilere de şikayette bulundum. Olayın ardından işletme 1.200 TL’lik hesabın tamamını iade etmeyi teklif etti; ancak bu teklif, yaşanan deneyimin niteliğini ve bizi rahatsız eden yaklaşımı ortadan kaldırmıyor. Bizim beklentimiz yalnızca tüketici olarak açık, doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek, fiyatlandırmanın dürüstçe ifade edilmesi ve müşteriye saygılı bir dil kullanılmasıydı.

Bir işletme olarak müşterilerinize tepeden bakan bir tavır sergilemek yerine, fiyat politikanızı baştan net ve yazılı şekilde aktarmanızı ve iletişim dilinizde daha saygılı, profesyonel bir üslup benimsemenizi bekliyorum.