Gümrükte Reddedilen Siparişim İçin İade Talebim Cevapsız

7 Eylül 2025 tarihinde Jose Forma internet sitesinden eşimin telefonu ve bilgileri üzerinden onun adına Brezilya forması siparişi verdim. 98249 numaralı bu sipariş için kredi kartımdan 3.108,30 TL ödeme yaptım. Sitede ürünün yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği belirtiliyordu, bu nedenle bir süre bekledim.

Uzun süre kargo güncellemesi göremeyince, yaklaşık 2 ay sonra kargo takip numarasından durumu kontrol ettiğimde ürünün gümrükten kabul edilmediğini ve geri döndüğünü fark ettim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçmek için Jose Forma’nın kendi siteleri üzerinden birkaç defa e-posta gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Ocak ayının ilk haftalarında bu kez eşimin telefonuna WhatsApp üzerinden dönüş yapılarak ürünü teslim alamadığımız, istersek tekrar gönderim yapılabileceği veya para iadesi sağlanabileceği yazılmış. Biz de açıkça para iadesi talep ettiğimizi belirttik fakat bu mesajdan sonra da herhangi bir işlem yapılmadı ve tekrar tarafımıza dönüş sağlanmadı.

Hem ürün elime ulaşmadı hem de uzun süredir ücret iadesi yapılmadı. Ödemesini yaptığım 3.108,30 TL tutarındaki siparişimin derhal iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.