Gümrükte Takılan Siparişim İçin İade Veya Yeniden Teslimat Talebim Cevapsız Kaldı

24 Ekim tarihinde Jose Forma firmasının internet sitesi üzerinden 2 adet forma siparişi verdim. Siparişimi 99982 numarasıyla oluşturdum, takip numaram LI003726018CN olarak iletildi. Ödemeyi kredi kartıyla 3.407,62 TL olarak peşin şekilde yaptım ve teslimat sırasında PTT görevlisine ayrıca vergi ödemesi yapmam gerektiği bilgisi verildi. Teslimat adresim Ankara’ydı.

Kasım ayının ortasında kargomu takip numarası üzerinden kontrol ettiğimde sistemde herhangi bir kayıt görünmediğini fark ettim. Araştırmalarım sonucunda ürünlerimin gümrükte takıldığını ve gümrükten iade olacağını, dolayısıyla formaların tarafıma teslim edilmeyeceğini öğrendim. Bu süreçte firmanın paylaştığı e-posta adresi üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Gümrükte yaşanan bu sorunun benden kaynaklı olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin hiçbir ek ücret çıkmadan yeniden tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim 3.407,62 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.