Soyadı Eksikliği Nedeniyle Uçağa Kabul Edilmem Ve Paket Turda Yaşadığım Mağduriyet

Mehmet

195

Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. ve Jolly Tur aracılığıyla satın almış olduğum paket tur kapsamında ciddi mağduriyet yaşadım. 23.05.2026 – 25.05.2026 tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs Elexus Hotel Resort & SPA için, Gaziantep çıkışlı Ercan Havalimanı uçuşunu da içeren bir paket tur satın aldım. Uçuş bilgileri tarafıma Pegasus Havayolları PC1891 seferi olarak iletilmişti.

Jolly Tur tarafından düzenlenen resmi voucher belgesinde ismim “M***** Y**** K****” olarak tam ve doğru şekilde yer almaktaydı. T. C. kimlik bilgilerim, rezervasyon bilgilerim ve diğer tüm belgelerimde ad‑soyad bilgilerim eksiksiz ve birbirleriyle uyumlu olmasına rağmen uçuş günü havalimanında, “soyadı eksikliği” gerekçesiyle uçağa kabul edilmedim. Havalimanında görevli Pegasus personeline tüm evraklarımı sunmama rağmen, sistemsel bir sorun olduğu ifade edilerek uçuş hakkım fiilen engellendi.

Yaşadığım bu durum sonrasında Pegasus ile yaptığım görüşmelerde tarafıma yardımcı olamayacakları iletildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Jolly Tur ile ise henüz bu konuyla ilgili bir görüşme gerçekleştirmedim. Oysa Jolly Tur üzerinden satın aldığım paket tur için toplam 57.778,94 TL ödeme yaptım. Bu paketin içerisinde Pegasus uçak bileti, Elexus Hotel Resort & SPA konaklaması, havalimanı transfer hizmetleri, ultra her şey dahil otel hizmeti ve zorunlu paket tur sigortası yer almaktaydı. Sistemsel veya entegrasyon kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan bu hata nedeniyle paket kapsamındaki uçuş, transfer ve otel hizmetlerinden yararlanamadım ve ciddi maddi ve manevi zarara uğradım.

Öncelikle yaşadığım mağduriyetin Pegasus Havayolları ve Jolly Tur tarafından kabul edilmesini ve olayın tüm detaylarıyla incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma ait rezervasyon ve kimlik bilgilerim doğru olmasına rağmen uçağa kabul edilmemem nedeniyle oluşan zararlarımın karşılanmasını istiyorum. Bu kapsamda, paket tur için ödediğim ücretin, kullanılamayan uçuş, transfer ve otel hizmet bedellerinin ve yaşanan aksaklık nedeniyle ortaya çıkan ek ulaşım ve diğer masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve düzeltici işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Gelişme

24 Mayıs 14:33

Jolly Tur’un internet sitesi üzerinden 23.05.2026-25.05.2026 tarihleri arasında geçerli, uçak bileti, otel ve transfer hizmetlerinin bir arada olduğu paket tur satın aldım. Ancak Jolly Tur tarafından düzenlenen uçak biletinde isim–soy isim bilgilerim yanlış yazıldığı için daha turun en başında ciddi şekilde mağdur edildim.

Gidiş ve dönüş uçaklarını sonuçta kendim almak, ayrıca transfer ücretini de kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Olay 23.05.2026 sabahı başladı ve müşteri hizmetleri çalışma saati dışında olduğundan Jolly Tur’a hiçbir şekilde ulaşamadım. Havalimanında Pegasus görevlileri de biletteki isim–soy isim değişikliği konusunda yardımcı olmadı ve uçağa binemedim. Uçağa binemediğim için paket içindeki transfer hizmeti de iptal edildi ve bu hizmetten de yararlanamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem tatilim tamamen iptal oldu hem de yaklaşık 25.000-26.000 TL civarında maddi kaybım oluştu. Paket turu komple uçak, otel ve transfer dahil olarak satın almama rağmen, bilet bilgilerinin yanlış düzenlenmesi nedeniyle ne uçağa binebildim ne de paketten beklediğim hizmetleri alabildim.

Tüm bu nedenlerle, ödemiş olduğum paket tutarının aynen iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle doğabilecek tüm tazminat haklarımın karşılanmasını talep ediyorum.