Serenity Queen Otel Ve Jolly'de Yanlış Oda Ve Konser Masası Eksikliği

Serenity Queen Otel’e Jolly üzerinden 23–29 Mayıs tarihleri için yaklaşık 68 bin tl ödeyerek, özellikle Karaca konseri için konaklama satın aldım. Rezervasyonu 2025 Kasım ayında, Osman P********* adına yaptırdım. Ancak otele girişimizden itibaren ciddi hayal kırıklıkları yaşadık.

Jolly uygulamasında gördüğümüz oda görselinde bir çift kişilik yatak ve bir tek kişilik yatak bulunmasına rağmen, otele gittiğimizde bize bir çift kişilik yatak ve yatak olabilen bir koltuk olan farklı bir oda vermeye çalıştılar. Bu durumun düzelmesi için uzun süre uğraşmak, tartışmak zorunda kaldık. Sonunda odayı düzelttiler ancak bu süreçte yaşadığımız psikolojik yorgunluk ve stresin telafisi olmadı. Ayrıca giriş saatimiz 14.00 olmasına rağmen, odaya ancak 14.15’te girebildik.

Otel personelinin genel tavrı da son derece saygısızdı. Müşteriyle sert bir üslupla konuşmaktan ve adeta kavga eder gibi yaklaşmaktan çekinmiyorlar. En önemli sorun ise Karaca konseri içindi. Konseri otelde, konforlu bir şekilde izleyebilmek için bu tesisi tercih etmemize rağmen, otel dışarıdan da rezervasyon aldığı için masa bulamadık. Yine tartışma ve kavga ederek zorla masa ayarlayabildik ancak konser boyunca ayakta kalmak zorunda bırakıldık. Bunun tek nedeni de dışarıdan kapasitenin üstünde misafir almalarıydı.

Oda problemi sonunda çözüldü ama Jolly temsilcisi süreç boyunca tamamen yetersiz kaldı, özellikle konser konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, herhangi bir çözüm ya da telafi sunmadılar. Bu kadar yüksek bedel ödememize rağmen paramızla adeta rezillik yaşamış olduk.

Bu yaşananlar nedeniyle hem Serenity Queen Otel’den hem de Jolly’den yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür ve konser akşamı yaşadığımız sorunlar başta olmak üzere mağduriyetimizi giderecek makul bir telafi talep ediyorum.