Jolly Tur'un Sözünü Tutmayan Rezervasyon Politikasıyla Büyük Maddi Kayıp

Jolly Tur üzerinden 12 kişi için, 6 oda olacak şekilde Şarm El Şeyh Naama Bay Promenade Otel’e 15 Aralık 2025 – 24 Aralık 2025 tarihleri arasında her şey dahil konaklama rezervasyonu yaptırdık. Promosyon kapsamında her oda için 16.678 TL bedel üzerinden anlaştık ve 08.07.2025 tarihinde tüm rezervasyon bedelini ödedik. Rezervasyonlarımız HA2507DLRA ve HA2507NDPF numaralı olarak 3+3 toplam 6 oda şeklindeydi.

Aradan yaklaşık beş ay geçtikten sonra, tatile çıkmamıza yaklaşık 20 gün kala Jolly Tur tarafından aranarak rezervasyonlarımızın iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine bize Sheraton Sharm Otel’de aynı şartlarda ve ek bir bedel ödemeden konaklama imkanı sunuldu, biz de bu teklifi kabul ettik. Ancak iki gün sonra bu otel için de tarafımıza yer verilemeyeceği, ancak ilave bedel ödememiz halinde düşünebilecekleri söylendi, biz de bunu kabul etmedik.

Yaşanan bu süreç üzerine TÜRSAB ve Turizm Bakanlığı’na başvurarak, firmanın a sınıfı seyahat acentası belgesinin iptal edilmesini talep ettik. Başvurumuzu takiben şirketten savunma istendiğinde, bu defa bize başka bir otelden yer ayarlamayı teklif ettiler. Ancak aynı şirketin iki kez rezervasyonu iptal etmiş olması sebebiyle üçüncü bir teklife güvenmemiz mümkün olmadığı için bunu da kabul etmedik.

Şu anda aynı otelin aynı tarihlerde, her şey dahil bir oda fiyatı 88.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Başta yaptığımız sözleşme ve ödediğimiz bedeller ortadayken, bizi her bir oda için yaklaşık 71.000 TL, toplamda ise 426.000 TL zarara sokan bu uygulamanın hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Firmanın güvenilir bir seyahat acentası gibi davranmadığını, verdiği sözleri yerine getirmediğini ve müşterisini mağdur ettiğini açıkça görüyorum.

Bu nedenle Jolly Tur’dan, uğradığımız maddi zararın karşılanması için her oda için yaklaşık 71.000 TL olmak üzere toplam 426.000 TL tazminatın ve yaşadığımız stres, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle 120.000 TL manevi tazminatın ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki sorumluluklarının açıkça kabul edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.