Jolly Tur’un Önerdiği Mera Garden Otel’de Hijyen Ve Hizmet Felaketi

Yaklaşık bir ay önce Jolly Tur aracılığıyla Mera Garden Otel’e rezervasyon yaptırdım. Seyahat acentesi ve Jolly Tur, bu oteli özellikle önererek satış yaptı, ben de buna güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Ancak gittiğimde otelin koşulları anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Otele giriş yaptığım andan itibaren odada yoğun bir nem ve küf kokusu vardı. Oda son derece karanlık, dolapların içinde ve cam önünde böcek ölüleri, örümcek ağları bulunuyordu. Yataklar pis, lekeli ve hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi. Tesisin genel alanlarında da temizlik yoktu, her taraf bakımsız ve kirliydi.

Yemeklerde de hijyen problemi vardı. Ekmekler Elle kesiliyor, bardaklarda ve tabaklarda kir ve izler kalmış oluyordu. Kahvaltı son derece yetersiz, reçel ağırlıklı bir sunumdan ibaretti ve hijyen yine yok denecek kadar azdı. Sabah ve akşam yemeklerinin saatleri de çok sınırlı, erken biten, keyif alınamayan bir düzen vardı. Çalışanların zorla çalışıyormuş gibi mutsuz olması, her şeye koşturmalarına rağmen düzenin oturmamış olması da hizmet kalitesini iyice düşürüyordu.

Ayrıca bana önceden sorulmadan “hayvan dostu” bir otele yönlendirildim. Alerjik bir rahatsızlığı olan biri olarak bu durum sağlık açısından benim için ciddi bir sorun oluşturdu. Buna rağmen denizde, masaların yanında, her yerde hayvanlarla iç içe olmak zorunda kaldım. Bu bilgiyi en başta bilsem, bu oteli kesinlikle tercih etmezdim.

Otele gittiğimde Jolly Tur’un bir karşılama veya ilgisi de olmadı. Yaşadığım sorunlarla ilgili Jolly Tur görevlilerinden destek beklerken sahada kimse yoktu, merkezle yaptığım görüşmelerde ise yaklaşık iki gün boyunca sadece oyalanıp, sorunum çözülmedi. Jolly Tur, hem ayıplı hizmeti hem de kusurlu satışı kabul etmedi.

Bu yaşadıklarım sonucunda hem tatilim mahvoldu hem de ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım. Jolly Tur’un bu oteli bu şekilde önermesinden ve sonrasında sorumluluk almamasından dolayı mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini veya en azından yaşattıkları bu kötü deneyimi telafi edecek şekilde bir hediye tatil ya da anlamlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu otelin aynı şekilde başkalarına da önerilmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.