to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'da Yanlış Otelde Rezervasyon Ve Ses Kayıt Talebinin Reddi
Jolly Tur üzerinden 22 Temmuz tarihinde 06 Ağustos – 10 Ağustos tarihleri arasında 4 gece konaklama olacak şekilde La Blanch Island oteline rezervasyon yaptırdım. Ancak daha sonra rezervasyonumun La Blanch Island yerine La Blanch Resort olarak oluşturulduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine Jolly Tur ile telefon üzerinden defalarca görüştüm ve hatanın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir hata olmadığı, rezervasyonun doğru yapıldığı söylendi. Görüşmeler sırasında özellikle telefon kayıtlarının incelenmesini istedim, hatta ses kayıtlarının tarafıma gönderilmesini talep ettim fakat “veremeyiz” denilerek bu talebim de reddedildi.
Ben, rezervasyon sırasında açıkça La Blanch Island talep ettiğimi düşünüyorum ve bu nedenle görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve bu ses kayıtlarının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hangi oteli istediğimin ses kayıtlarından net şekilde anlaşılacağına inanıyorum ve bu sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.
Ayrıca rezervasyon yaptırdığımız ödeme tutarı da La Blanch Island ile uyuşmaktadır.
Bugün müşteri temsilcisi tarafından 21:59da arandım. Bana, "haklısınız, 3 tarafı denizle çevrili ada olanı istemişsiniz, ancak size iletilen oteli onaylamışsınız." dedi. Jolly; 1) hem biz farkında olmadan, bizi farklı bir otele yönlendiriyor, bizi uyarmıyor 2) hem de istediğimiz otelin ödemesini alıp, diğer fiyatı düşük olan otele rezervasyon geçiyor. Böyle bir hata, böyle bir rezillik olamaz. 50dk görüşmenin sonucunda bizi farklı bir otele kayıt yapan temsilci hakkında şikayetçiyim. Ses kaydını dinleyip, bize hak veren ancak yardımcı olmayan Jolly'den de şikayetçiyim.
Ne yazık ki, üstüne para ekleyip, sorunu kendimiz çözebildik. Jolly hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Jolly bizim için bitmiştir. Otelde görevlisi bile yerinde değildi, bizi karşılamadı, aramadı bile... Otel güzel olmasına rağmen, asla Jolly ile ayarlamayın.
