Jolly Tur’da Tarih Değişikliği Sonrası İkinci Çocuk Ücretlendirmesi Ve Soğuk Müşteri Hizmetleri

Jolly Tur üzerinden Clup Bayar Beach Otel için HD-2605MUCP rezervasyon numaralı bir tatil planı yaptık. İki çocuğum var; otel ilk rezervasyon sırasında çocuklardan biri için ücret talep etmezken, diğer çocuğum için sadece birkaç aylık yaş farkı nedeniyle ücret istiyordu. Bunu kabul etmedim, çağrı merkezini aradım ve o zaman sorunu çözüp ikinci çocuğumu da ücretsiz konuma geçirdiler.

Daha sonra ÖSYM’nin ags sınav tarihini değiştirmesi nedeniyle, mecburen tatil tarihini de değiştirmek zorunda kaldık. Rezervasyonumuzu 20–26 Temmuz tarihleri arasından 28 Temmuz–3 Ağustos tarihleri arasına almak istedik. Aynı otelde, aynı şartlarla sadece tarih kaydırma talebimiz olmasına rağmen bu kez ikinci çocuğum için yaklaşık 10.000 TL ek ücret çıkarıldığını söylediler. Otelin ücret talep ettiğini, ücretsiz olması için otele talep ilettiklerini ifade edip sorumluluğu otelin üzerine attılar.

Dört gündür çağrı merkezini defalarca arıyorum. Sürekli bahaneler duyuyorum, son derece soğuk ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Sanki bir hizmet satın alan müşteri değilmişim de onlara bir şey pazarlamaya çalışıyormuşum gibi hissettiriyorlar. Sorunu çözmek için adım atmıyorlar, ama iptal edelim dediğim anda hemen iptal talebi açmakta hiç gecikmiyorlar. Bu doymuş ve umursamaz yaklaşım, Jolly Tur’u diğer malum tur şirketlerinin yoluna girmeye başladığını düşündürüyor ve açıkçası son derece itici geliyor.

Benim talebim, ilk rezervasyonda kabul edildiği gibi ikinci çocuğumdan ek ücret alınmaması ve tarih değişikliğinin ek ücret yansıtılmadan, aynı şartlarla gerçekleştirilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.