Jolly Tur Transfer Hizmetindeki Sistem Hatası Nedeniyle İlk Gün Mağduriyeti

Jolly Tur’dan satın aldığım Kıbrıs paket turum kapsamında havaalanı‑otel arası transfer hizmeti de bulunmasına rağmen, bugün yaşadığım ciddi aksaklık nedeniyle seyahatimin daha ilk gününde mağdur edildim. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan 07.55 kalkışlı uçuşumla Kıbrıs’a geldim ve 09.30’da iniş yaptım. Ancak uçuş saatim değişmiş olmasına rağmen Jolly Tur sisteminde transfer bilgilerim güncellenmemiş. Görevlilerden, sistemde uçağımın 12.00’de inecek olarak göründüğünü öğrendim. Transfer noktasına gittiğimde ismimin listede olmasına rağmen, uçuş saatimin eski haliyle yer aldığını ve bu nedenle transfer aracının gerçek iniş saatime göre planlanmadığını, şu an için de Girne’ye gidebilmem adına araç olmadığını söylediler.

Şu anda Kıbrıs’ta havaalanında, yaklaşık 40 derece sıcaklıkta ve internet erişimim dahi olmadan, transfer aracının ne zaman geleceğini bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum. Ücretini peşinen ödediğim transfer hizmetini kullanmak yerine, tatilimin ilk gününü bu sorunu çözmeye çalışarak geçiriyorum. Üstelik bu durum Jolly Tur ile yaşadığım ilk transfer problemi de değil; daha önce Bodrum seyahatimde de benzer şekilde transfer konusunda mağduriyet yaşamıştım ve aynı sorunun ikinci kez tekrar etmesi artık kabul edilemez.

Jolly Tur’un kendi sistemindeki eksiklik ve güncelleme yapılmaması nedeniyle mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Uçuş saatimin değiştiği belli olmasına rağmen transferimin buna göre düzenlenmemesi benim hatam değildir. Şu anda Girne’ye ulaşabilmek için kendi cebimden taksi kullanmak zorunda kalırsam, taksi ücretine ait faturayı Jolly Tur’a ileterek bu masrafın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben zaten paket tur kapsamında transfer hizmetinin ücretini ödemiş durumdayım; firmanın sistemsel hatası yüzünden bir de ekstra ulaşım ücreti ödemek istemiyorum.

AP-2607X5FV numaralı rezervasyonum kapsamındaki bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gerekirse taksi ücretimin iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer bir aksaklıkla tekrar karşılaşmamak için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum. Tatilimin ilk gününde, 40 derece sıcakta ve internetsiz şekilde havaalanında bekletilmemin telafisi için tarafıma somut bir çözüm ve uygun bir jest/telafi sunulmasını rica ediyorum.