Jolly Tur Rezervasyon Sorunu Ve Mağduriyet: Satın Alınan Odanın Olmaması

11 Temmuz günü Jolly Tur üzerinden Bospbours isimli otelde 1 gece konaklama aldık. Satın alma saatim 19.03. Sonrasında evimize misafir geldi. Yarın onlar da geldiği için hem oteli hem de Jolly Tur'u aradık. Misafirlerime bir oda ayarlayabilirler mi diye sorduk. Otel mümkün olmadığını, zaten tek gece nasıl satıldığını anlamadıklarını söyledi. Ardından Jolly Tur'u aramamızdan yaklaşık 10 dakika sonra bize şöyle dönüş yaptılar: Aslında otelde yer yokmuş, biz size olmayan bir otelin odasını satmışız. Kusura bakmayın dediler. Bu durumu kesinlikle kabul etmediğimizi Jolly Tur'daki y****Hanım'a ilettim. Sonra Jolly müşteri şikayetleri bölümünü aradım. S*** Hanım yardımcı olacağını söyledi fakat kimse soruna çözüm bulamadı. Yani ben 22.25'te telefonu açmasam otelin kapısında mı kalacaktım, oda yok diye? Sormak isterim, nasıl bir otel ve nasıl bir turizm acentesisiniz? İnsanlar ücretini ödediği hizmeti neye güvenerek satın alacaklar? Yarın sabah otelin kapısına tatil yapmak için gitseydik, kapıda kalacaktık çünkü yer yokmuş. Otel başından savmak ve Jolly'de uğraşmamak için böyle bir şey yaptı. Yıllardır Jolly ile turlara giderim, böyle bir durumla karşılaşmadım. Sonra y**** Hanım aradı ve bize uygun olmayan bir oteli ayarlayabileceklerini söylediler. Bu oteli kabul etmedik. İade edeceklerini söylediler fakat yarım saat geçti, ne bir mail geldi ne de geri bildirim aldık. Lütfen sizlere yakışan bir şekilde dönüş bekliyorum. Sizler sıradan bir tur firması değilsiniz. Biz size güvenerek aldık ve mağdur olduk.