Hak Edilen Bonus Puanlar Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

24.06.2025 tarihinde Jolly Tur mobil uygulaması üzerinden Garanti Bankası Bonus kredi kartımla 40.200 TL tutarında, 6 taksitli bir alışveriş gerçekleştirdim. Alışveriş öncesinde Jolly Tur ve Garanti Bankası tarafından yapılan kampanya duyurularında, Bonus kart ile taksitli alışveriş yapanlara belirli bir miktar Bonus puan verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak, üzerinden iki aydan fazla süre geçmesine rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim Bonus puan hesabıma yüklenmedi.

Bu süreçte hem Jolly Tur hem de Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili bir muhatap bulamadım. Çevremde aynı kampanyadan yararlanan kişilere Bonus puanlarının 20-25 gün içinde yansıtıldığını öğrendim. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Kampanya kapsamında hak ettiğim Bonus puanların bir an önce hesabıma yüklenmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini rica ederim.