Jolly Joker Atakent Tema Konserinde Mükerrer Ödeme Ve Hizmet Almama Şikayeti

23.10.2026 tarihinde İstanbul Jolly Joker Atakent Tema’daki Çelik konseri sırasında uygulama üzerinden 1.560 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme ilk aşamada Enpara kartımdan provizyonda görünüyordu, görevliler de bu harcamanın provizyonda olduğunu, gece sonunda iptal edileceğini söyleyerek bizi beklettiler. Ancak yaklaşık bir saat boyunca siparişimiz masamıza getirilmedi, garsonlar da defalarca söylememize rağmen ilgilenmedi ve bu sırada ortada ne servis ne de hizmet vardı.

Masaya hiçbir şey gelmeyince eşim kalkıp bara giderek siparişimizi kendi çabasıyla teslim almak zorunda kaldı ve bu sefer de aynı sipariş için kendi kartından 1.400 TL tutarında ikinci bir ödeme yaptı. Yani ilk ödemenin karşılığında fiilen hiçbir hizmet alamadık, hizmeti ancak eşimin yaptığı ikinci ödemeyle alabildik. Konser 00:20–00:25 civarı bitmiş olmasına rağmen, uygulamada sipariş hâlâ “teslim edilecek” şeklinde görünüyordu; bu sırada aldığım ekran görüntüsünde telefon saatinden de bu durum net olarak anlaşılmaktadır.

Aradan zaman geçtikten sonra Enpara kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, provizyonda görünen ilk ödemenin “jj Atakent Tema” adına 1.560 TL olarak çekildiğini fark ettim. Böylece aynı sipariş için iki farklı karttan toplamda mükerrer ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Ertesi gün firmayla görüştüğümde bu tutarı iade etmeyeceklerini, siparişin “teslim edildi” göründüğünü söyleyerek sorumluluk almayı reddettiler; ilk gün bu şekilde yanıt verdikten sonra ise sonraki günlerde kendilerine bir daha ulaşamadım. Oysa güvenlik kameralarına veya sistem kayıtlarına bakıldığında siparişin garson tarafından masaya getirilmediği, eşimin bardan kendisinin aldığı açıkça görülecektir.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası firmaya ulaşmak için 0850 284 5395 numaralı telefon üzerinden defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, provizyonda deyip iptal edileceğini söyleyen ve sonrasında da iletişim kanallarını fiilen kapatan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Karşılığında hizmet alamadığım ve mükerrer şekilde tahsil edilen 1.560 TL’lik tutarın Enpara kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlattım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.