QR Sistemi Çalışmadığı İçin Çifte Ödeme Ve Geri Ödeme Sorunu

2 Ekim 2026 tarihinde Jolly Joker Halkalı Tema World şubesinde düzenlenen Aşkın Nur Yengi konserine katıldık. Masalarda müşterilerin sipariş vermesi için bulunan QR kod üzerinden yaklaşık 2.380 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi VakıfBank kredi kartımla saat 21.22’de online olarak yaptım. Tutar kartımdan tahsil edildi.

Yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen siparişimiz gelmeyince garson ve yetkili personele durumu bildirdim. Bana, QR kodundan verilen siparişlerin alınmadığını, QR sisteminin çalışmadığını söylediler. Çalışmadığı bilinen bir sistemin hâlâ masalarda müşterilerin kullanımına açık tutulduğunu sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Siparişimizi alabilmek için aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldık ve bu kez pos cihazı üzerinden farklı bir kredi kartı ile yaklaşık 2.500 TL tutarında ödemeyi 2 Ekim 2026 saat 21.52’de yeniden yaptık. İlk online ödemenin kısa süre içinde iade edileceği yetkili personel tarafından açıkça belirtildi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ilk işlemde kartımdan tahsil edilen yaklaşık 2.380 TL tutarındaki ücret hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte iki gün önce Jolly Joker müşteri hizmetlerini de arayarak durumu detaylı olarak aktardım, telefon numaram alındı ve yetkililerin benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Çalışmadığı ifade edilen QR sistemi üzerinden hâlâ ödeme alınması, aynı sipariş için ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakılmam, ilk ödemenin iadesi konusunda verilen sözün tutulmaması ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İlk online işlemde kredi kartımdan tahsil edilen yaklaşık 2.380 TL tutarındaki bedelin ivedilikle iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı veya telefonla tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödeme kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.