Kalitesiz Bebek Arabası Ve Joell Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Temmuz ayında doğan bebeğim için İzmir Bornova’da bulunan Sena Bebek mağazasından Joell pusetli bebek arabası satın aldım. Ürüne 8000 TL ödedim. Bebek arabasını aldıktan sadece birkaç gün sonra ön tekerleklerden biri kırıldı. Bebeğim daha bir yaşına bile gelmeden bu sorunla karşılaştım, buna rağmen bir süre tek tekerlek kırık halde kullanmak zorunda kaldım. Bebeğim 1 yaşına girdikten kısa süre sonra ise ikinci ön tekerlek de kırıldı ve bebek arabasını hiç kullanamaz hale geldik.

Yaklaşık 8 ay önce ürünü aldığım Sena Bebek mağazasına gittiğimde, ürünün garantisinin devam ettiğini, değişim veya çözüm için Joell’in Google sayfasına yönlendirildim. Mağaza, kendilerinin yardımcı olmayacağını, süreci Joell’in yürüteceğini söyledi. Google üzerinden Joell’in sayfasına girip verilen numaraları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, kimse telefona bakmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Yeni doğan bebeğim için güvenerek ve ciddi bir ücret ödeyerek aldığım bebek arabasını 1 yıl bile düzgün kullanamadım. Hem ürünün kalitesizliği hem de ne Joell’den ne de ürünü aldığım mağazadan çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Joell markasından, garantisi devam eden bu bebek arabasının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.