to read complaints and reviews, or file yours.Joaquim İade Edilen 2.212,26 TL’nin Geri Ödenmemesi ve Yanıltıcı Kupon Açıklaması
06.04.2026 tarihinde joaquim internet sitesi üzerinden 2.212,26 TL tutarında bir takım satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Hem ürün kalitesinden memnun kalmadığım hem de bedeninin uygun olmaması nedeniyle ürünü teslim aldıktan sonra iade ederek 16.04.2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim.
İade sürecinin ardından defalarca firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ancak bugün marka sahibi s** b** tarafından, ürünün özel üretim olduğu ve bu nedenle iade kapsamında olmadığı, ancak müşteri memnuniyeti adına tarafıma bir kupon tanımlandığı yönünde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen bu kupona ilişkin bana hiçbir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Firmanın beyanına göre kuponun kullanım tarihi 17–27 Nisan arasındaymış. Oysa ben iade işlemini 16 Nisan tarihinde başlatmış durumdaydım ve o tarihte ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığı bile net değilken, böyle bir kuponun tanımlandığının aylar sonra ileri sürülmesi benim açımdan ikna edici değildir. Ayrıca bugüne kadar tarafıma tanımlandığı söylenen bu kuponu gösterir herhangi bir kayıt ya da bilgilendirme de iletilmemiştir.
Sorunun özünde, iade için gönderdiğim ürünün bedeli olan 2.212,26 TL’nin kredi kartıma hâlâ geri ödenmemiş olması yatmaktadır. Sipariş numaram 16474’tür. Süreç boyunca yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını ve iyi niyetli olmadıklarını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurularımı yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum.
Ürünün bedelinin, iadem kapsamında kesintisiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Öncelikle belirtmek isterim ki, tarafınızca paylaşılan kargo barkod etiketi üzerinde kişisel veriler ve gönderi bilgileri yer almaktadır. Bu tür kargo etiketlerinin ve üzerinde bulunan bilgilerin sosyal medya platformlarında veya herkese açık alanlarda paylaşılması kişisel verilerin korunması açısından sakıncalıdır. Bu nedenle ilgili paylaşımın kaldırılmasını rica ediyorum. Ayrıca tarafınıza aktardığım bilgilerde bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyorum. Kupon veya bakiye kullanımına ilişkin herhangi bir son kullanım tarihi bilgisi verilmemiştir. Tarafınıza iletilen tarih, bakiyenin hesabınıza tanımlandığı tarihtir. Bu konuya ilişkin gerekli açıklamalar ve sistem kayıtlarında yer alan bilgiler tarafınıza iletilmiştir. Bizzat kendi numaram ile tarafınıza ulaşıp gerekli bilgileri verdim. Bunun yanında, şahsıma ait iletişim bilgileri, ticari bilgiler, sistem kayıtları ve tarafınızla yapılan yazışmaların izin alınmaksızın üçüncü kişilerle veya kamuya açık platformlarda paylaşılması hukuken uygun değildir. Bu nedenle tarafınıza iletilen bilgi ve belgelerin herhangi bir platformda paylaşılmamasını önemle rica ederim. Süreçle ilgili tüm kayıtlar, yazışmalar ve sistem hareketleri tarafımızda mevcut olup gerekli görülmesi halinde yetkili mercilere sunulacaktır. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Sena Bilen
Tarafıma ilettiğiniz açıklamalara katılmadığımı belirtmek isterim. Satın almış olduğum ürün, bana özel ölçüler alınarak veya şahsıma özgü şekilde üretilmiş bir ürün değildir. Tarafımdan herhangi bir beden ölçüsü talep edilmemiş, standart s, m ve l beden seçenekleri ile satışa sunulan bir ürün satın alınmıştır. Bu nedenle söz konusu ürünün kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Aynı ürünlerin Trendyol platformu üzerinden de satışının gerçekleştirildiği ve bu satışlarda iade işlemlerinin kabul edildiği görülmektedir. Standart beden seçenekleri ile satışa sunulan aynı ürün için farklı bir uygulama yapılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma iletilen bilgilerin sonradan farklı şekilde yorumlanması, ürünün niteliğini değiştirmemektedir. Kişiye özel üretim niteliği taşımayan, standart beden seçenekleriyle satışa sunulan bir ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
