Jiber Mağazasında Beden Hatası Ve Hakaretli Davranış

28/03/2026 tarihinde saat 19:36’da Ceylan AVM’de bulunan Jiber mağazasından bir korse satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle S/M beden istediğimi açıkça belirttim ve tarafıma bu bedenin verildiği söylenerek ürün satışı gerçekleştirildi.

Mağazadan çıktıktan sonra ürünün dış paketinde M/l, iç paketinde ise l yazdığını fark ederek mağazaya geri dönüp değişim talebinde bulundum. Ürünü henüz paketinden çıkarmamış olmama rağmen değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine iç etiketi görmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı, hijyen etiketi tarafımdan açılmadığı halde kendisi açarak ürünü paketten çıkardı. Yapılan kontrolde iç etikette de M/l yazdığı görülmesine rağmen değişim talebim reddedildi.

Hijyen etiketinin tarafımdan değil, mağaza personeli tarafından açılmasına rağmen bu durum gerekçe gösterilerek değişim/iade yapılmayacağı ifade edildi. Oysa ben en başından itibaren S/M beden talep ettiğimi ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını belirttim.

Talebimin reddedilmesi üzerine mağazadan çıkmam için baskı yapılmış, aksi halde güvenlik çağrılacağı söylenerek tehditkar bir tutum sergilenmiştir. Güvenlik görevlileri çağrılmış, süreç sırasında bir mağaza çalışanı tarafından “Böyle rezil olup zorla dışarı çıkarılırsın” şeklinde hakaret içeren ifadeler kullanılmıştır. Tepki göstermem üzerine diğer çalışanlar da “git, kendini rezil ediyorsun” gibi gurur kırıcı söylemlerde bulunmuştur.

Bu olay, tüketici hakkı ihlalinin ötesine geçerek şahsıma yönelik açık hakaret boyutuna ulaşmıştır. Ürün bedeli 350,90 TL olup, mağaza müdürü ile yapılan görüşme sonucunda değişim yerine ücret iadesi yapılmış, ancak herhangi bir özür dahi dilenmemiştir.

Mağazadan ayrılırken de “Bir daha buradan alışveriş yapamazsın, istersen Tüketici Hakem Heyeti’ne git” şeklinde aşağılayıcı ifadeler kullanılmaya devam edilmiştir. Tüm bu süreçte yalnızca bir çalışan değil, mağazada bulunan birden fazla personel tarafından hakarete uğradım.

Jiber gibi kurumsal bir firmadan bu davranışlar nedeniyle özür bekliyor, başta kasadaki ve ürünü satan personel olmak üzere tüm sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.