Jetoneks'te Ödeme Alındı, TikTok Coinleri Hesaba Yüklenmedi

Jetoneks üzerinden 5 Kasım günü saat 11:32 sularında TikTok hesabıma yüklenmek üzere 26.900 jetonluk paket karşılığında 4.599 TL tutarında TikTok coin satın aldım. Ödemem kredi kartımdan sorunsuz şekilde tahsil edildi ancak aradan yaklaşık 12–13 saat geçmesine rağmen satın aldığım coinler TikTok hesabıma hâlâ yüklenmedi. İşlemle ilgili herhangi bir sipariş veya işlem numarası da tarafıma iletilmedi.

Ödeme işleminden yaklaşık 2,5 saat sonra Jetoneks sitesine tekrar girmek istediğimde site açılmamaya başladı ve doğrudan turkiye.gov.tr (e-Devlet) sayfasına yönlendirdi. Bu durumu dört farklı telefondan denememe rağmen her seferinde aynı yönlendirmeyle karşılaştım. Ödeme alınmasına rağmen hizmetin teslim edilmemesi ve sitenin erişilemez hale gelmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

TikTok hesabımın kullanıcı adı/ID bilgisi @boss12345.5’tir. Destek ekibine e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım 26.900 jetonluk TikTok coin paketinin derhal TikTok hesabıma yüklenmesini, bunun mümkün olmaması durumunda 4.599 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve sitenin neden e-Devlet sayfasına yönlendirme yaptığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.