Hesaba Yüklenmeyen Jetonlar Ve Küçük Paket Satın Alma Sorunu

Joinim uygulamasında yaptığım jeton yükleme işleminde ciddi bir sorun yaşadım ve çözüm alamadım. Yaklaşık 20–25 gün önce banka kartımla 589 TL ödeyerek 3.000 jeton satın aldım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen bu jetonlar hesabıma hiç yüklenmedi.

Aynı tutarla daha sonra tekrar 589 TL ödedim ve o ikinci ödemenin 3.000 jetonu hesabıma sorunsuz bir şekilde yattı. Yani kartımdan çekilen ilk 589 TL’lik işlem karşılığında almış olmam gereken 3.000 jeton hala hesabıma tanımlanmadı, sadece ikinci ödemenin jetonlarını alabildim.

Buna ek olarak, banka kartımla küçük tutarlı jeton paketlerini artık alamıyorum. Uygulama beni sürekli yüksek tutarlı jeton paketlerine yönlendiriyor, küçük jeton paketlerini seçtiğimde ise hata veriyor ve yükleme işlemini tamamlamıyor. Yükleme ekranında sürekli yüksek ücretli paketler öne çıkarılıyor ve bu paketler çok pahalı olduğu için almak istemiyorum.

Bu süreçte Facebook üzerinden Joinim ile defalarca yazışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Uygulamayı, sitedeki bayanlarla sohbet etmek ve mesajlaşmak için kullanıyorum ancak ödemesini yaptığım jetonlarım eksik olduğu için bu hizmetten yararlanamıyorum.

Kartımdan çekilen ilk 589 TL’lik ödeme karşılığında tanımlanmayan 3.000 jetonumun derhal hesabıma yüklenmesini, küçük tutarlı jeton paketlerini banka kartımla sorunsuz şekilde alabilecek şekilde sistemsel sorunun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde, yaşadığım hata ekranlarına ait ekran görüntülerini de paylaşabilirim.