Üç Ayda Teslim Edilmeyen Modem Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Nisan 2026'da TTNET üzerinden taahhüdümü yenilerken aynı anda bir modem siparişi verdim ve teslimatın en geç 5 gün içinde yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak bugün 30 Haziran 2026 olmasına rağmen modem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte TTNET üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, gönderiden sorumlu Jetlogi firması tarafından bana tek bir telefon, mesaj veya açıklama yapılmadı. Kendi kargo takip sistemlerinde 7501859031 numaralı gönderinin teslim tarihi 19 Haziran 2026 olarak görünmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmadı ve konuya ilişkin hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. WhatsApp destek hattıma hiçbir dönüş yapılmadı. Telefon hattında ise önce sıraya alınıp ardından 51 dakika boyunca “müşteri temsilcilerimiz meşgul” anonsu dinletildim ve hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadım. Bu kadar uzun süre bekletilip kimseye ulaşılamaması, müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaklaşık üç aydır teslim edilmeyen bir modem, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve hiçbir açıklama yapmayan bir kargo firması ile karşı karşıyayım. Bu durum basit bir gecikme değil, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmak anlamına gelmektedir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER'e taşıdım ve firmanın faaliyetlerinin ile tüketicilere sunduğu hizmetin denetlenmesini talep ettim.

7501859031 takip numaralı modem gönderimin derhal, herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.