to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'un Kargo Firması Jetlogi İle Yaşanan Teslimat Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
Türk Telekom’un çalıştığı kargo firması Jetlogi yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim ve bu iş birliğinin hâlâ sürdürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. 22.04.2026 tarihinde işim için en önemli ihtiyaçlarımdan biri olan Wi‑Fi cihazımın teslimi için bütün gün evde beklememe rağmen ne kapıma gelen oldu ne de tek bir arama yapıldı.
Jetlogi, eve gelmeden 15 dakika önce aranacağından bahseden yuvarlak ve içi boş cevaplarla insanları oyalıyor, sonrasında da hiçbir şekilde iletişim kurmadan “evde yoktunuz” ya da “ulaşılamadı” gibi bahanelerle teslimatı kafasına göre sonraki bir tarihe erteleyebiliyor. Ben de tam olarak bunu yaşadım; tüm günümü evde kargoyu bekleyerek harcadım, buna rağmen sistemde sanki sorun bendeymiş gibi gösterilmesi hem zamanımı hem sinirimi tüketti.
Bu kadar çok şikayet olmasına rağmen Türk Telekom’un hâlâ bu kadar özensiz ve umursamaz bir kargo firmasıyla ısrarla çalışmaya devam etmesini de ayrıca sorunlu buluyorum. Müşterisini bütün gün evde bekletip sonra da yok sayan bir kargo firmasına teslimat emanet edilmesi, Türk Telekom’un da sürecin parçası olduğu gerçeğini değiştirmiyor.
Wi‑Fi cihazımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu gecikme ve mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve hem Türk Telekom’un hem de Jetlogi’nin bu tür vakalar için müşteriyi suçlayan değil, gerçekten sorumluluk alan bir süreç işletmesini talep ediyorum.
Sayın Yigit Bey, Yaşadığınız gecikme ve mağduriyet nedeniyle çok üzgünüz. 22.04.2026 tarihinde Wi‑Fi cihazınızın teslimi için bütün gün evde beklemenize rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmemiş ve sizi yanıltıcı bilgilendirmelerle karşı karşıya kalmışsınız. Bu durumun zamanınızı ve sabrınızı zorladığını anlıyor, yaşadığınız rahatsızlık için içten özür diliyoruz. Wi‑Fi cihazınızın bir an önce sorunsuz bir şekilde elinize ulaşması için öncelikli gönderim işlemini başlattık. En kısa sürede size ulaştırmak üzere kargo ekibimizle koordinasyonu sağladık ve teslimat sürecini yakından takip edeceğiz. Teslimatın gerçekleştiği anda size bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin kayıtlara geçirilmesi ve ilgili süreçlerin iyileştirilmesi için gerekli incelemeleri başlattık. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırma yolunda bize önemli bir rehberlik sağlıyor. Herhangi bir ek sorunuz ya da başka bir konuda destek ihtiyacınız olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yapay zeka ile verilen yalandan otomatik bir cevap. Buna harcayacağınız parayı kargo sisteminin iyileştirilmesine harcasanız belki kargo şimdiye elimde olurdu. Şimdi de 27sine kafanıza göre ertelemişsiniz ama tarafıma bununla alakalı bir bildirim yok. Eğer arayıp sormasam ve o gün dışarıda olsam (ki olacağım) gelmeden 15 dakika önce arayıp evde olmadığımı öğrenip kim bilir ne zamana atacaksanız teslimatımı. Böyle iş mi yapılır? Türk Telekom'a da ayrıca... İptal edeceğim zaten. Türk Telekom'dan da çıkacağım. Ne sizinle, ne de sizle iş yapanla iş yapılır.
Jetlogi, teslimat için beni bütün gün evde bekletti, sürekli ertelenen bir tarih verdi ve bu tarih de sürekli ertelendi. Ayrıca kargonun dağıtım aşamasında olduğu belirtiliyor, fakat hiçbir iletişim kurulmadan teslimat gerçekleşmedi.
