to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslim Edilmiyor, Kargo Bilgisi Yok, Ücret İadesi İstiyorum!
Türk Telekom Online işlemler üzerinden 28.11.2025 tarihinde bir modem siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 5 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, yaklaşık 10 gün geçmesine karşın modem tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. İlk görüşmemde kargonun AGT Kurye’de olduğu söylendi, sonraki iki görüşmede ise gönderinin Jetlogi’de olduğu bilgisi verildi. Ancak tarafıma herhangi bir kargo takip numarası verilmedi. Sadece 7162548901 numaralı sipariş numarası ile takip etmem gerektiği söylendi fakat gönderi takip ekranında bu numarayla “ürün bulunamadı” hatası alıyorum ve kargomun nerede olduğu görülemiyor.
Ürünün bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle 1 aylık modem ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom online işlemler üzerinden 28 Kasım tarihinde bir modem satın aldım ve ürünün teslimatından sorumlu kargo firması Jetlogi idi. Teslimat sürecinde yaşadığım sorunla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden Jetlogi firmasına şikayetimi ilettim. Firma, konuyla ilgili olarak kişisel bilgilerimi içeren maili [email protected] adresine göndermemi istedi, bunun üzerine 8 Aralık tarihinde talep ettikleri şekilde kişisel bilgilerimi içeren maili ilettim.
Bu mailin ardından firma tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı. Ancak ürünüm yaklaşık 10 gün önce teslim edildi. Asıl rahatsız edici durum ise 2 gün önce farklı bir mail adresinden Jetlogi firmasına iş başvurusu için CV iletildiğini, bu başvuruda kullanılan kişisel bilgilerin bana ait olduğunu fark etmem oldu. Yani Jetlogi ile yalnızca teslimat süreci için paylaştığım kişisel bilgilerimin, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan üçüncü kişilerle paylaşıldığını veya başka bir amaçla kullanıldığını anlıyorum.
Bu süreçte bana, kişisel verilerimin sadece teslimat amacıyla işleneceği dışında, iş başvurusu veya farklı herhangi bir amaçla kullanılabileceğine dair hiçbir bilgilendirme veya açık rıza metni sunulmadı. Kişisel verilerimin hangi gerekçeyle, kimlerle ve nasıl paylaşıldığı konusunda ciddi endişe duyuyorum ve bu durumu açık bir kişisel veri ihlali olarak görüyorum.
Jetlogi’den, kişisel verilerimin ne şekilde işlendiği ve kimlere aktarıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tüm kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşımının derhal durdurulmasını, hukuka aykırı işlenen veya paylaşılan verilerimin silinmesini ve imha edilmesini, ayrıca bu ihlalle ilgili gerekli tüm yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle gönderinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. İnternet hizmeti alamamanızın günlük yaşamınızı ne kadar etkilediğinin farkındayız ve bu durumun sizin açınızdan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu biliyoruz. Sürecinizi hızlıca sonuca ulaştırmak adına ekibimizle birlikte hemen bir inceleme başlatmak istiyoruz. Gönderi ıd bilginiz olmadığı için size ekstra yük oluşturmadan gerekli kontrolleri yapabilmemiz adına yalnızca aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir: • Ad – Soyad • İletişim Numaranız Ekibimiz aynı gün içinde sizinle iletişime geçerek: 1. Gönderinizin sistemdeki tüm hareketlerini kontrol edecek, 2. Teslimat durumunu netleştirip, 3. Gerekli aksiyonu alarak süreci çözüme kavuşturacaktır. Amacımız, yaşadığınız bu gecikmeyi en kısa sürede telafi ederek gönderinizi bir an önce size ulaştırmaktır. Tekrar özür diler, süreci hızlıca çözüme ulaştırmak için sabırsızlandığımızı belirtmek isteriz. Jetlogi Müşteri Destek Ekibi
Mail iletmeme rağmen bir Allah'ın kulu iletişime geçmedi. Çok kötü hizmet kaliteniz mevcut. 28 inde verdiğim sipariş halen elime geçmedi. Hizmet sunmamanızın bedeli olarak TTNET fatura mı 1 ay siz ödeyin. Sıfır müşteri memnuniyeti.
