Jetlogi Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Türk Telekom’un Yetersiz Çözümü

Türk Telekom üzerinden yeni modem siparişi verdiğim ve teslimat sürecini yürüten Jetlogi firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18 Ocak tarihinde Türk Telekom aracılığıyla iş yerim için modem siparişi oluşturuldu ve Jetlogi tarafından en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne modem teslim edildi ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Ücretin internet faturama yansıtılacağı bu modem için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Jetlogi müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına bir sorun, ulaştığımda ise sadece teslimat tarihini sürekli ötelemekten başka bir çözüm sunulmuyor. Türk Telekom tarafı da “şikayetinizi aldık, ileteceğiz” demekten öteye geçmeyen, somut bir adım içermeyen yanıtlarla konuyu adeta savuşturuyor.

Son olarak 31 Ocak tarihinde yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi kuryenin yerini göremediğini, ancak modemimin 31 Ocak günü ya da en geç 2 Şubat Pazartesi günü teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Haftalardır işyerinde internetsiz kalmış durumdayız ve yakında kullanamadığımız internet hizmetinin faturasını da ödemek zorunda bırakılacağımızı düşünüyorum.

Jetlogi’nin bu süreci yönetememesi ve Türk Telekom’un da bu firmayla çalışarak müşterilerini böyle bir mağduriyetin içine sokması kabul edilebilir değil. Modemimin derhal teslim edilmesini, beklediğim süre boyunca internetsiz kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.