Modem Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

26 Ocak Pazartesi günü başlayan internet kesintisi nedeniyle Türk Telekom evde internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Arıza kaydı açıldıktan sonra yapılan kontrollerde sorunun modem kaynaklı olduğu tespit edildi ve 27 Ocak’ta yeni modem siparişinin verildiği, en geç 5 iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen bugün 5 Şubat olmasına karşın modem hâlâ elime ulaşmadı ve internetim hiç çalışmıyor.

Her gün neredeyse düzenli olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece modemimin kargoda olduğu, şikayet kaydı oluşturulduğu gibi aynı, çözüm içermeyen cevaplarla geçiştiriliyorum. İnterneti 26 Ocak’tan beri kullanamamama rağmen bu sürenin ücreti faturama yansıtılmış durumda ve faturam için otomatik ödeme talimatım bulunduğundan, 16 Şubat ödeme tarihinde 695 TL tutarındaki bu fatura hesabımdan otomatik olarak tahsil edilecek. Kullanmadığım günlerin bedelinin benden alınması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Ayrıca modemin gönderimiyle sorumlu olan Jet Kargo tarafından da bugüne kadar ne bir SMS, ne bir arama, ne de herhangi bir takip bilgisi paylaşılmadı. Teslimatın bu kadar gecikmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması, müşteriye karşı ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

5508****13 numaralı hizmetim için öncelikli olarak yeni modemimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, 26 Ocak’tan itibaren internet hizmetini hiç kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve hem Türk Telekom hem de Jet Kargo kaynaklı bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.