Jest Shoes'tan İade Sürecindeki Belirsizlik Ve İletişimsizlik

Jest Shoes mağazasından 09.10.2026 tarihinde bir çift beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek için 10.10.2026 tarihinde PTT Kargo ile Hatay’daki Jest Shoes adresine geri gönderdim. Kargo takip ekranında gönderinin teslimat sürecine ilişkin hareketler görünmesine rağmen, yaklaşık bir haftadır firmadan iade sürecimle ilgili hiçbir net bilgilendirme alamıyorum.

WhatsApp üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen sadece tarafıma “size mesaj gelir” şeklinde cevap veriliyor, bunun dışında ürünümün kendilerine ulaşıp ulaşmadığı, iade işleminin başlatılıp başlatılmadığı ya da ürünümün bana ne zaman gönderileceği / iademin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle müşteri olarak en temel hakkım olan bilgi alma hakkımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

İade sürecimin hangi aşamada olduğunun, ürünümün nerede olduğunun ve işlemimin akıbetinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram şudur: [sipariş numarasını buraya yazabilirsiniz]. Jest Shoes yetkililerinden bu konuda gerekli açıklamaların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.