Garanti Reddi Ve Kalite Sorunu Guess Çantada Renklenme Ve Ödeme Şekli Nedeniyle

Jepublic üzerinden Guess marka, wg841805 model kodlu çantayı satın aldım. Ürün henüz 1 yılını bile doldurmadan ve en fazla 6–7 kez kullanmama rağmen, çantanın beyaz yüzeyinde kalıcı renklenmeler oluştu. Çanta kullanılmadığı zamanlarda her zaman kendi kılıfında muhafaza edildi, hiçbir şekilde kimyasalla temas etmedi, güneş altında bırakılmadı ve yanlış kullanılmadı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini Guess gibi Premium bir markaya yakışmayan bir kalite sorunu olarak görüyorum.

Bu nedenle ürünün garanti kapsamında incelenmesi için çantayı satın aldığım Jepublic Kentpark Şubesi’ne başvurdum. Ancak ürün daha teknik incelemeye bile gönderilmeden, sadece “PTT alışveriş kartıyla satın alındığı ve fatura adıma kesilmediği için garantiye gönderemiyoruz” denilerek talebim reddedildi. Ödeme yönteminin veya alışverişte kullanılan kartın, ürünün garanti kapsamında incelenip incelenmemesi ile nasıl bir ilgisi olduğunu anlamıyorum. Bir ürünün üretim veya malzeme hatası taşıyıp taşımadığı, ödeme şekline göre belirlenemez.

Hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan, ürün incelenmeden talebimin bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım hem tüketici olarak haklarımı hem de yıllardır güven duyduğum Guess markasına bakışımı olumsuz etkilemiştir. Az sayıda kullandığım ve özenle muhafaza ettiğim bir çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmuyorum ve ortada bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

Eğer yapılacak teknik inceleme sonucunda ürünün imalat veya malzeme kaynaklı kusurlu olduğu tespit edilirse, çantanın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Guess gibi dünya çapında bir markadan beklediğim, müşteriyi ödeme şekli nedeniyle kapıdan çevirmek değil, ürünü objektif biçimde inceleyerek arkasında durmasıdır.

Şikayetimin hem Jepublic hem de Guess Türkiye tarafından değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.