Parça Bekleme Nedeniyle Jeep Servisinde Uzun Süreli Mağduriyet

Ağustos ayının son haftasında Jeep Avenger Electric aracımla kaza geçirdim. 31 Ağustos’ta ekspertiz onayı verildi ve aracım o tarihten bu yana Enriko Alberti servisinde bekliyor. Yaklaşık bir aydır her aradığımda aldığım tek cevap, “İtalya’dan parça bekleniyor” şeklinde.

Aracım ağır hasarlı ya da perte çıkacak durumda değildi, kaza sonrasında yürür durumdaydı. Hasar, ağırlıklı olarak ön bölümde, far, kaput, tampon ve bağlantılı birkaç parçadan oluşuyor. Motor ya da şanzıman gibi özel bir parça beklenmemesine rağmen onarımın bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Jeep gibi satış sırasında servis ağı, yedek parça ve satış sonrası desteği güçlü şekilde anlatılan global bir markanın, müşterisini haftalarca “parça bekleniyor” gerekçesiyle mağdur etmesini anlayamıyorum. Bu durum markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Kasko kapsamında verilen ikame araç yalnızca 15 günle sınırlı. Sonrasında aracım olmadığı için günlük araç kiralama ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kalıyorum. Bana verilen bilgiye göre, ancak ekspertiz onayından sonraki 33. Günde TOFAŞ/Jeep tarafından araç sağlanabiliyormuş. Müşterinin açık şekilde ortada olan mağduriyetinin giderilmesi için neden 33 gün bekletildiğini sorguluyorum.

Enriko Alberti ve Jeep/TOFAŞ’tan beklentim, gereken parçaların geliş ve aracın teslim tarihinin artık net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve bu bekleme sürecinde yaşadığım araç mahrumiyetinin, araç tahsisi veya araç kiralama maliyetlerimin karşılanması suretiyle giderilmesidir. Sınırlı bir ön hasar nedeniyle aracımın yaklaşık bir aydır serviste beklemesini, bir Jeep Avenger Electric kullanıcısı olarak markaya yakıştıramıyorum.