Kumaş Yırtılması Sonrası Müşteri Memnuniyetinde Hayal Kırıklığı Ve Çözüm Talebi

Jeanslap markasından yaklaşık 1 yıl önce İzmit Symbol AVM içindeki mağazadan bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 10-11. ay civarında pantolonun sol arka cebinde erimeye bağlı bir kumaş yırtılması oluştu. Bu durum, ürünün normal ve olağan kullanımında ortaya çıktığı için üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Pantolonu inceleme ve çözüm talebiyle mağazaya götürdüğümde, üründe herhangi bir sorun olmadığı, yırtılmanın taktırmaya bağlı olduğu söylendi ve talebim olumsuz karşılandı. Ancak pantolonu abartılı ya da yanlış bir şekilde kullanmadım; buna rağmen bu şekilde bir deformasyon ve yırtılma ile karşılaşmam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, pantolonun üretimi devam ediyorsa aynı ürünle, üretimi yoksa emsali bir ürünle değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, daha dikkatli ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.