Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Yetkili Servise Ulaşılamaması

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, üretici ve ithalatçı firmalar, garanti kapsamındaki ürünler için yeterli sayıda yetkili servis bulundurmak, tüketicinin bu servislere kolayca ulaşmasını sağlamak ve satış sonrası hizmetleri etkin şekilde sunmakla yükümlüdür.
Ancak yaşadığım olayda, Adana'daki servis ürüne bakmadığını, Ankara'daki servis İstanbul'a yönlendirdiğini belirtmiş, İstanbul'daki yetkili servis telefonuna ise defalarca aramama rağmen ulaşamamış bulunmaktayım. Tüketicinin yetkili servise erişememesi ve garanti hizmetinden fiilen yararlanamaması, 6502 sayılı Kanun'un tüketiciyi koruma amacına ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde düzenlenen satış sonrası hizmet yükümlülüklerine açıkça aykırıdır.
Bu nedenle, ürünümün garanti kapsamında derhal işleme alınmasını, yetkili servis hizmetinin eksiksiz olarak sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ile Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.