Teknosa’dan Alınan JBL Wave Flex Kulaklıkta Kesinti Ve Hijyen Sorunu, Servis Çözüm Sağlamıyor

Teknosa’dan yaklaşık 10.08.2025 tarihinde satın aldığım JBL Wave Flex kulak içi kulaklığı, kutusundan çıktığı ilk günden beri uygulamalar arası geçişlerde ses kesilmesi sorunu vererek kullanmaya çalıştım. Sorunun düzelmemesi üzerine ürünü yetkili servise toplam 4 kez gönderdim. Her seferinde “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek kulaklık tarafıma geri gönderildi ve sorunlar aynen devam etti. Üstelik ürün geri geldiğinde hijyenik açıdan oldukça kötü, kabul edilemez bir durumda teslim edildi.

Gelinen noktada kulaklığın sol teki bağlantıyı sürekli koparmakta ve ürünü tamamen kullanılmaz hale getirmektedir. İlk günden beri devam eden teknik arızalar, servisten defalarca “sorun yok” cevabı almam ve kulaklığın hijyen kurallarına aykırı bir şekilde tarafıma iade edilmesi markaya ve sürece olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Sürekli aynı sorunlarla uğraşmak ve buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal niteliğindeki bu ürün için artık ne tamiri ne de tekrar “sorun yok” denilmesini kabul ediyorum. Tüm bu süreç ve mağduriyetlerim dikkate alınarak JBL Wave Flex kulaklığımın bedelinin ivedilikle tarafıma para iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, servis süreçlerine ilişkin gönderim formlarım ve hijyen sorununa ilişkin görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.