Ses Sorunu Olan JBL Kulaklıkta İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Media Markt İstanbul Sultanbeyli Atlaspark şubesinden yaklaşık 20 gün önce JBL Wave Beam 2 model kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren kulaklıktan doğru düzgün ses alamıyorum. İlk konuşmada ses normal geliyor, kısa bir süre sonra ses aniden kısılıyor ve bu sorun sürekli tekrarlanıyor.

Sorunu fark ettiğim anda mağaza çalışanlarına durumu anlattım. Ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade ya da farklı bir markayla değişim yapılamayacağını, sadece servise gönderilebileceğini söylediler. Kulaklık yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve “üründe herhangi bir sıkıntı yok” denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak yaşadığım sorun aynen devam ediyor.

Bu ürün için kredi kartıyla 1.699 TL ödedim ve hem ürün performansından hem de süreçten dolayı mağdur oldum. Sorun ilk günden beri devam etmesine rağmen, servis raporu gerekçe gösterilerek iade ve değişim talebim reddediliyor. Artık bu kulaklığı kullanmak istemiyorum ve bir daha JBL marka ürün almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünün iadesinin alınmasını veya ücret iadesi ya da farklı bir markayla değişim gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.