Satın Aldığım Kulaklıktaki Cızırtı Sorunu Çözülmedi, İade Veya Değişim Talebim Karşılanmadı

Trendyol üzerinden Net House satıcısından JBL Live Pro 2 tws marka kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında, telefonla konuşma ve görüntülü görüşmeler sırasında ciddi cızırtı problemi yaşadım. Bu sebeple ürünü iade ettim.

Ancak ürün, yetkili servise gönderildiği ve “herhangi bir sorun olmadığı” belirtilerek tarafıma yeniden gönderildi. Sorunun devam etmesi üzerine Trendyol canlı destek hattına başvurdum fakat oradan da bir çözüm alamadım. Görüşme yaptığım kişiler, yalnızca servisin raporunu öne sürerek yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Şu anda elimde, konuşma işlevini yerine getirmeyen ve teknik sorunları açıkça ortada olan bir ürün bulunuyor. Hem satıcının hem de servisin yaklaşımı yetersiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavır içindedir. Bu durum hem zaman hem maddi kayıp yaşatmaktan öteye geçerek, Trendyol gibi büyük bir platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ya ürünün değişimini ya da iadesinin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

İyi çalışmalar.